Las instituciones y
organizaciones hoy en día están en busca de certificaciones* y/o
acreditaciones**, la pregunta clave es ¿por qué o para qué? Será por: imagen, marketing, exigencias del
mercado, construcción de marca………, cuál o cuáles serán las verdaderas razones?
Es por ello, que los máximos
responsables (directivos) de ellas tengan claridad del porqué certificar o
acreditar una institución u organización.Considerando lo anterior, lo primero que debemos entender es que las acreditaciones o certificaciones son una forma en la cual las organizaciones rinden o dan cuentas de lo que hacen a los distintos steakholders de la misma, tanto a nivel interno como externo. Las organizaciones deben ser capaces no solo de entregar un producto y/o servicio al mercado, sino que deben demostrar que la consecución de ellos se debe a que cuentan con procesos bien definidos, claros y que les permiten satisfacer las necesidades del cliente (mercado) de la mejor manera, y sentar las bases para la mejora continua.
Lo anterior da claridad al
significado de una acreditación y/o certificación, lo que permitirá a los
directivos darle el foco al proceso y al porqué.
Ahora bien, ¿dónde esta el
problema en algunas organizaciones o mejor dicho en sus directivos? La
respuesta a ello es bastante simple, consideran la acreditación y/o
certificación como una forma de hacer un mejor marketing (mejorando el
posicionamiento), que permitirá a la misma ganar más clientes y por ende ser
más rentable. Pero ese no es el foco, es una consecuencia del proceso, pero no
debe ser la razón por la cual se inicia un proceso de este estilo. A medida que
las organizaciones son capaces de dar cuenta de lo que hacen y cómo lo hacen, logran
crear VALOR y REPUTACIÓN, activos muy valiosos para ella, que la validan en el
mercado y la posicionan.
Finalmente, ¿son capaces las
empresas de vender más y mejorar su imagen por medio de las acreditaciones y/o
certificaciones?, la respuesta es sí, pero como consecuencia de un proceso que
busca dar cuenta de lo que se hace, como un proceso que tiende a la MEJORA
CONTINUA, como un proceso que esta siempre en constante búsqueda de SATISFACER
al cliente y como un proceso que construye VALOR y por ende REPUTACIÓN.
*La certificación, es el procedimiento mediante el cual una
tercera parte diferente e independiente del productor y el comprador, asegura
por escrito que un producto, un proceso o un servicio, cumple los requisitos
especificados, convirtiéndose en la actividad más valiosa en las transacciones
comerciales nacionales e internacionales. Es un elemento insustituible, para
generar confianza en las relaciones cliente-proveedor
**La Acreditación es el reconocimiento formal que hace una tercera
parte de que un organismo cumple con los requisitos especificados y es
competente para desarrollar tareas específicas de evaluación de la conformidad
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