Comparto la siguiente información recogida de un estudio llevado a cabo
en España sobre el uso de las tecnologías en la Pequeñas y Medianas Empresas
(PYMES).
Para el caso de LATAM podrán variar las cifras y porcentajes, pero el
uso y la penetración en este tipo de empresas es muy similar.
Ahora bien, lo que se puede rescatar es la adecuación que están haciendo
este tipo de empresas al uso de las tecnologías (hablando de equipamiento, uso
de software, redes sociales, páginas web, entre otros) y como ello aporta valor
al desarrollo de sue negocios.
Para que esta incorporación de mayor tecnología siga en aumento deben
darse ciertas situaciones o esfuerzos:
Mayor cobertura de
internet (penetración)
Mayor acceso a la
compra y renováción de equipos tecnológicos
Capacitación sobre el uso de las tecnologías
Desarrollo de Investigación y Desarrollo para la incorporación de nuevas aplicaciones
Para el éxito de ello, deben comprometerse varios actores, entre ellos: el Estado, las empresas y organizaciones de apoyo, gremios y las Instituciones de educación Superior.
El Estado con el desarrollo de leyes y financiamientos que apoyen el desarrollo tecnológico de las empresas y la economía nacional. Las empresas y gremios que convoquen y acompañen en este proceso de cambio y desarrollo y las IES quienes apoyan y acompañan en el desarrollo de capacitaciones y acompañamiento en la implementación.
El 'Informe ePyme 2011', que analiza la situación tecnológica de nueve
sectores que representan el 40% del PIB español, desvela la equiparación entre
los sectores tradicionalmente menos tecnificados y los que destacan por un
mayor uso de las TIC. En cinco de los sectores estudiados, el ordenador alcanza
el 100% de penetración y en los restantes supera el 95%
El 98,6% de las PYME españolas utiliza el ordenador y el 97,2% se sirve
de Internet para realizar sus procesos de negocio. Así se desprende
del ‘Informe ePyme 2011'. Análisis sectorial de implantación de las TIC
en la PYME española’, elaborado por Findetec y la Dirección General de
Industria y de la PYME (DGIPYME), presentado en Madrid durante la jornada
inaugural del III Salón Miempresa.
Este informe, en su cuarta edición, se basa en la información recopilada
a partir de más de 2.000 encuestas realizadas a PYME de toda España
dedicadas a nueve sectores económicos que representan el 40% del PIB
(logístico, transporte, hotelero, turismo rural, comercio minorista,
agroalimentario, artesanía, instaladores de telecomunicaciones y, por primera
vez, ingeniería de consulta), tomando una muestra proporcional al universo de
empresas existentes.
Según recoge este trabajo, en 2011 el ordenador (portátil o de
sobremesa) alcanza una penetración del 100% en cinco de los sectores analizados
(agroalimentario, hotelero, comercio minorista, instaladores TIC e ingeniería
de consulta), mientras que en el resto supera el 95%.
Los porcentajes descienden en el caso de las microempresas de menos de
10 empleados, situándose en el 66,2% en cuanto a disponibilidad de ordenador y
en el 58,1% en uso de Internet. Existe una clara diferencia entre las
microempresas de 0 a 2 empleados, donde la penetración del PC es del 62%, y las
de 3 a 9 trabajadores, con un porcentaje muy similar al de las PYME (91,8%). No
obstante, es reseñable que incluso los sectores analizados con mayor proporción
de microempresas (transporte, artesanía, turismo, instaladores TIC y comercio
minorista) se sitúan muy por encima de la media nacional de microempresas.
Los datos obtenidos en 2011 revelan porcentajes muy similares de
disponibilidad de equipamiento tecnológico básico respecto al año anterior,
pero tiene especial relevancia el avance registrado en el sector comercio
minorista: mientras hace dos años el ordenador estaba presente en casi 7 de
cada 10 empresas, ahora se utiliza en la totalidad de los establecimientos, y
la conexión a Internet ha pasado del 55,8% en 2009 al 86,6% en 2011. Ello
evidencia que los comerciantes han realizado un notable esfuerzo para
modernizar su negocio, incorporando más productos y servicios TIC para hacerlo
más competitivo. Algo similar ha ocurrido en el sector transporte (en dos años
ha pasado del 77,3% al 98,2% en uso del ordenador y del 73,7% al 87,7% en uso
de Internet), apreciándose una equiparación entre todos los sectores analizados
en cuanto a equipamiento tecnológico básico.
Marketing y comercialización
El 64% de las PYME y el 25% de las microempresas disponen de página web
corporativa, registrando un crecimiento interanual del 3% y el 5%,
respectivamente, y en cuatro de los sectores analizados (hotelero, logístico,
agroalimentario e ingeniería) su penetración supera el 90%, mostrando la
progresiva confianza de las empresas en esta herramienta como parte de su
estrategia de marketing y comercialización.
Otra herramienta que poco a poco va calando entre las empresas españolas
son las redes sociales, destacando su uso en el caso de las empresas hoteleras
y de turismo rural (por encima del 50%), aunque aún minoritario en el resto,
especialmente en el transporte (8,6%).
En lo que respecta al comercio electrónico, continúa sin despegar
en nuestro país, ya que en el segmento empresarial que más se utiliza (empresas
de 50 a 249 empleados) tan sólo alcanza a tres de cada diez empresas en el caso
de las compras y a una de cada cinco en cuanto a ventas. A medida que se reduce
el número de empleados desciende también el uso del comercio electrónico,
siendo de nuevo el sector hotelero y el turismo rural los que más lo utilizan
(el 91% y el 82,7% de las empresas que disponen de conexión a Internet,
respectivamente), y el agroalimentario y el comercio minorista, los que menos
(el 21% y el 53% de las empresas con conexión, respectivamente)
Usos y aplicaciones de la eAdminsitración
El uso de los trámites telemáticos para relacionarse con la
Administración Pública avanza en 2011, aunque nuevamente hay una gran
diferencia entre las empresas de más de 50 empleados (nueve de cada diez son
usuarias de la eAdministración) y las de menos de 3, dado que éstas tienden a
externalizar en gestorías sus procedimientos administrativos. La media nacional
de uso de la Administración electrónica es del 70,1% para las PYME y del 39,8%
para las microempresas. Por sectores, los más activos son el logístico, el
agroalimentario, la ingeniería de consulta y los instaladores TIC, todos ellos por
encima del 70%; en el lado opuesto se sitúan el comercio minorista, la
artesanía y el turismo rural, todos por debajo del 36%
En cuanto a las aplicaciones informáticas más utilizadas por las PYME,
en primer lugar siguen estando las ofimáticas, seguidas de las de facturación y
contabilidad. En los tres casos, los sectores tecnológicamente más maduros
(hotelero, logístico e instaladores TIC) presentan un porcentaje de uso muy
elevado (por encima del 92% en ofimática, del 79% en facturación y del 68% en contabilidad),
mientras que en los que se sitúan en un nivel más inicial, como el comercio
minorista, su uso avanza de forma notable, con crecimientos en dos años de 30
puntos en ofimática (87%), de 26 puntos en facturación (65,5%) y de 17 puntos
en contabilidad (56,5%).
Si hablamos de aplicaciones específicas para cada uno de los sectores,
cuatro de ellos se sitúan por encima del 80% en el uso de alguna aplicación
especialmente diseñada para sus procesos de negocio, llegando el sector
logístico al 91,8% en el caso de la gestión de pedidos. Las herramientas de
cálculos técnicos son utilizadas por el 89,4% de las empresas de ingeniería, y
las de gestión de reservas están presentes en el 87,9% de las de turismo rural
y en el 83,5% de las empresas hoteleras.
Niveles tecnológicos por sectores
El informe diferencia tres niveles tecnológicos, en función de
que las empresas dispongan únicamente de infraestructura básica; que utilicen
también herramientas de gestión, presencia en Internet y comercio electrónico;
y que cuenten además con herramientas específicas para su cadena de valor,
herramientas en movilidad, eAdministración y redes sociales.
En base a estos tres niveles, en 2011 se aprecian resultados similares
al año anterior en casi todos los sectores analizados, con la única diferencia
en la posición de cabeza, en la que el sector logístico desbanca al hotelero
como el de mayor uso de las TIC en todos los niveles. En última posición,
sin embargo, aunque se mantienen los mismos sectores, el comercio minorista y
el transporte, estos han experimentado un importante avance. Por tanto, aunque
continúan teniendo gran recorrido de mejora, dado que entre ambos suman casi el
30% del PIB nacional esta tendencia se interpreta como una buena noticia que
contribuirá al aumento de su competitividad, necesaria para la recuperación
económica del país.
Conclusiones y recomendaciones
La desaparición de muchas empresas, las dificultades de financiación
y la necesaria reducción del gasto, provocadas por un difícil año de
crisis, han supuesto un freno al avance de las TIC en 2011, según
concluye el informe. Asimismo, se ha percibido cierta caída del entusiasmo
inicial, al no cumplir en algunos casos las aplicaciones adoptadas las
expectativas de los empresarios. No obstante, se espera en una siguiente fase
el ajuste entre expectativas y prestaciones, simplificando las
herramientas y adaptándolas a las necesidades reales de cada sector para que
las TIC se integren definitivamente en el negocio.
Por otro lado, destaca las ventajas que pueden aportar a la PYME los
servicios basados encloud computing o pago por uso, que permiten
utilizar las soluciones sin grandes inversiones ni grandes conocimientos
tecnológicos, y las tecnologías de movilidad (a las que en esta edición se ha
dedicado un cuadernillo independiente), por su aportación a los procesos
internos a precios razonables. En este sentido, se recomienda aumentar la
capacitación de las empresas en el uso de los nuevos terminales móviles inteligentes.
El informe recomienda también que la Administración Pública mantenga
su papel tractora la hora de exigir a determinados sectores el carácter
telemático de sus interacciones, así como contribuir, a través de ayudas y
subvenciones, a la financiación de las inversiones TIC y a la capacitación
tecnológica de las PYME, prestando una atención especial a las microempresas de
0 a 2 empleados.
