CERTIFICARSE O ACREDITARSE, PARA QUE….?

Las instituciones y organizaciones hoy en día están en busca de certificaciones^* y/o acreditaciones^**, la pregunta clave es ¿por qué o para qué? Será por: imagen, marketing, exigencias del mercado, construcción de marca………, cuál o cuáles serán las verdaderas razones?

Es por ello, que los máximos responsables (directivos) de ellas tengan claridad del porqué certificar o acreditar una institución u organización.

Considerando lo anterior, lo primero que debemos entender es que las acreditaciones o certificaciones son una forma en la cual las organizaciones rinden o dan cuentas de lo que hacen a los distintos steakholders de la misma, tanto a nivel interno como externo. Las organizaciones deben ser capaces no solo de entregar un producto y/o servicio al mercado, sino que deben demostrar que la consecución de ellos se debe a que cuentan con procesos bien definidos, claros y que les permiten satisfacer las necesidades del cliente (mercado) de la mejor manera, y sentar las bases para la mejora continua.

Lo anterior da claridad al significado de una acreditación y/o certificación, lo que permitirá a los directivos darle el foco al proceso y al porqué.

Ahora bien, ¿dónde esta el problema en algunas organizaciones o mejor dicho en sus directivos? La respuesta a ello es bastante simple, consideran la acreditación y/o certificación como una forma de hacer un mejor marketing (mejorando el posicionamiento), que permitirá a la misma ganar más clientes y por ende ser más rentable. Pero ese no es el foco, es una consecuencia del proceso, pero no debe ser la razón por la cual se inicia un proceso de este estilo. A medida que las organizaciones son capaces de dar cuenta de lo que hacen y cómo lo hacen, logran crear VALOR y REPUTACIÓN, activos muy valiosos para ella, que la validan en el mercado y la posicionan.

Finalmente, ¿son capaces las empresas de vender más y mejorar su imagen por medio de las acreditaciones y/o certificaciones?, la respuesta es sí, pero como consecuencia de un proceso que busca dar cuenta de lo que se hace, como un proceso que tiende a la MEJORA CONTINUA, como un proceso que esta siempre en constante búsqueda de SATISFACER al cliente y como un proceso que construye VALOR y por ende REPUTACIÓN.

*La certificación, es el procedimiento mediante el cual una tercera parte diferente e independiente del productor y el comprador, asegura por escrito que un producto, un proceso o un servicio, cumple los requisitos especificados, convirtiéndose en la actividad más valiosa en las transacciones comerciales nacionales e internacionales. Es un elemento insustituible, para generar confianza en las relaciones cliente-proveedor

**La Acreditación es el reconocimiento formal que hace una tercera parte de que un organismo cumple con los requisitos especificados y es competente para desarrollar tareas específicas de evaluación de la conformidad

Qué Líder requiere la empresa?

Las empresas para poder evolucionar y avanzar requiere personas que puedan asumir el liderazgo correspondiente a las estrategias definidas por la misma. Por lo mismo, para definir quien es el mejor candidato para asumir esta responsabilidad la empresa debe tener claro cuál es su urgencia estratégica, lo que le facilitará identificar las cualidades que debe tener el candidato.

Si la urgencia de la organización o del área es definir el rumbo, transmitir la visión y misión hacia los colaboradores, identificar caminos para palear una crisis o llevar cabo procesos de reingeniería, la organización requerirá en gran medida de un candidato más bien innovador, que sea capaz de usar su instinto para retomar el rumbo. Serán capaces de aportar ideas, nuevas alternativas e imaginación para el desarrollo de la organización o del área; y buscarán el apoyo en su equipo de trabajo.

Ahora bien, si la organización o área ya tiene un plan estratégico definido, tiene los medios, pero existen problemas en las relaciones de los miembros del equipo, se requiere de un candidato que posea un liderazgo más bien capaz de generar la afiliación del equipo y cohesión. Que sea capaz de motivar y alinear, pero sin descuidar los índices de productividad y eficiencia.

Por otro lados, si la empresa tiene definida su visión y misión de negocio pero no ha sido capaz de plasmarla en realidad debe buscar un candidato que posea una alta vocación por la ejecución, ese tipo de liderazgo es útil para este tipo de situaciones. Alta capacidad para implementar, enfocado en los resultados y en el cumplimiento de las metas y objetivos definidos.

Lo que se debe considerar, es que la organización necesitará un tipo de líder de acuerdo a la situación en la cual está se encuentre (líder situacional). Ahora bien, son siempre personas distintas….., no necesariamente, ya que cada persona posee un poco de cada una de las cualidades identificadas anteriormente, por lo cual podemos situarnos en cada caso. En cada situación debemos ser capaces de sacar a relucir los distintos tipos de liderazgo, se debe tener la inteligencia necesaria para analizar la situación e identificar el liderazgo adecuado a ella, sin exagerarla.

Por lo mismo, cada uno de nosotros debemos tener la capacidad de leer e interpretar lo que la empresa y el equipo requieren para su desarrollo y evolución que nos permita tener la habilidad para dar a conocer nuevas capacidades para desarrollar un liderazgo adecuado a la situación. Un gran complemento de ello es tener la HUMILDAD suficiente para apoyarse y recibir la ayuda de otros que permitan complementar nuestras capacidades por el bien del equipo y de la organización.