Las personas creíbles...

comparto una lectura que llega desde INCAE.

 

 

"Nuestro ánimo se inclina a confiar en aquellos que no conocemos, por una razón: todavía no nos han traicionado", decía el escritor inglés Samuel Johnson. Los equipos elevan la calidad de sus resultados si sus líderes e integrantes cumplen la palabra dada y el compromiso adquirido. Si esta credibilidad mutua es una ética innegociable, entonces el respeto, la honorabilidad y la transparencia conducirán las relaciones internas a muy buen puerto.

Asumamos que toda relación inicia con puntuación cero. Así, cada gesto suma o resta. Los acuerdos definidos en conjunto, son una manifestación explícita del deseo de sumar confianza en que habrá fuerza moral de las partes para cumplir. Sería patético lidiar en un equipo con personas que desconfían entre ellas desde el inicio, muestra inequívoca de que no creen ni en sus propias promesas. Su debilidad es tan grande que no habrá mampara que les esconda, pues el descalabro en resultados será su única cosecha en el momento que más les dolerá.

Confiar en el cumplimiento de lo convenido genera seguridad y nutre el liderazgo de quien es congruente entre sus palabras y acciones. Esta consistencia germina metas crecientes y mística de trabajo, porque la confianza suma en esos dos campos. En cambio, quien dice una mentira para encubrir un incumplimiento, tendrá que inventar otras veinte para intentar sostenerla, como afirma el conocido refrán. Jugar limpio es rentable, por eso las personas inteligentes y creíbles no se complican en marañas de falsedades para conservar sus posiciones y más bien, reconocen con humildad sus errores y los rectifican.

¿Qué tiene de malo aceptar una equivocación y corregirla a tiempo? ¿Para qué dañar la reputación propia y ajena, las relaciones, al equipo y hasta la conciencia persistiendo en la ilusión de la inocencia de daños causados a otros?  "Cuando un hombre estúpido hace algo que le avergüenza, siempre dice que cumple con su deber", sentencia George Bernard Shaw.

En un verdadero equipo, la rendición de cuentas abarca a todos, incluyendo líderes. Nadie escapa a sus responsabilidades, ni evade honrar sus obligaciones. Solo así se escriben las leyendas de empresas y personas que superan sus propias historias. Actuar con la verdad sobre la mesa incluye ser realistas sobre limitaciones de recursos, necesidades de ayuda, alianzas que potencializan y actitudes que deben dejarse atrás para avanzar.   

Cuando las personas creíbles dicen sí significa sí y si dicen no, significa no, sin tregua al titubeo ni al disimulo de la realidad. Son tan sinceras que no temen expresarse en contra de las convicciones de quien les escucha. Prefieren discrepar con valor que comprometer su palabra en algo que contradiga su integridad.

Estas personas jamás esquivan la expresión directa, honesta y adecuada de sus decisiones, por contradictorias que éstas sean. No necesitan esconderse porque son leales a sus principios y valientes para expresar lo que les dicta su conciencia. En un modo fuerte, lo afirma así Napoleón Bonaparte: "Las personas que debemos temer no son las que no están de acuerdo con nosotros, sino las que no están de acuerdo y son demasiado cobardes para darlo a entender." 

El éxito de la estrategia está en la difusión e inclusión

De acuerdo a la teoría toda empresa debería definir su norte, sus metas a corto, mediano y largo plazo, para que de esa manera todos quienes trabajan en ella sepan hacia donde se dirigen y puedan contribuir al éxito de la misma. Ahora bien, en la práctica la implementación de la estrategia no es para nada sencilla.

Según un estudio de la revista The Economist, sólo un 56% de las iniciativas estratégicas en las compañías a escala mundial son implementadas con éxito.

Todo proceso de planificación estratégica implica definir claramente la visión y misión de la empresa, dando las directrices a seguir por la organización y sus colaboradores. A su vez, una buena implementación de la estrategia permite a cada colaborador definir cómo desde su puesto de trabajo colaborará a que la organización logre los objetivos propuestos.

Por lo anterior, se propone que todo proceso de planificación estratégica sea participativo, ya que con ello se logra cohesión, pertinencia, sentido de equipo y responsabilidad. En una primera fase de levantamiento de información se puede incluir a todo el personal de la organización (hasta donde el proceso sea eficiente). Un grave error que cometen muchas organizaciones es que el proceso de planificación estratégica recae en unos pocos, principalmente en los altos mandos de la compañía, excluyendo al resto, lo cual implica perder la riqueza de una visión más amplia.

Pero no basta solo con incluir, sino que se debe tener la capacidad de difundir y dar a conocer la estrategia y su implementación a toda la organización  y todo el tiempo, ya que ello permite apropiarse y empoderarse de mejor manera de la misma. Hacer reuniones informativas de avance, de resultados, compartir indicadores son formas de mantener alineado y motivado al equipo.

“El rol de los líderes es hacer que las cosas pasen, para ello hay que planificar, definir, ejecutar y comunicar”.