21 millones de celulares. Más celulares que habitantes

Hoy en Chile existen según información entregada por los distintos actores de la industria de la telefonía móvil, por entes reguladores y prensa más de 21 millones de abonados a las empresas que prestan este tipo de servicio, tanto a nivel de planes y pre pago.

Este dato implica que en Chile existen más celulares que habitantes. Esto se produce según los actores de mercado a: mayores ofertas y promociones, bajas en las tarifas de los planes y masificación de la banda ancha móvil.

Este mercado ha tenido un crecimiento anual de 12,4% en los últimos 5 años.

Ahora bien, si analizamos la población tenemos que según información oficial en Chile hay 17.094.275 habitantes, con una densidad población de 22,6 habitantes por km cuadrado. De ellos un 40% se concentra en la Región Metropolitana.

Con este dato podemos determinar que existen 1,23 celulares por persona. Pero más transparente aún es identificar los grupos etáreos para sincerar más la información.

Demografía de Chile
Población (al 30 de junio de 2010) 17.094.275 hab.
Varones 8.461.327 hab.
Mujeres 8.632.948 hab.
Tasa bruta de natalidad (2007) 15,3%
Tasa bruta de mortalidad (2007) 5,6%
Crecimiento natural (2007) 9,7%
Fuente INE Chile

Estructura etárea
0-14 años: 22,3% (I.N.E. CHILE, 2010 est.)
15-64 años: 68,7% (I.N.E. CHILE, 2010 est.)
65 años y más: 9,0% (I.N.E. CHILE, 2010 est.)
60 años y más: 12,9% (I.N.E. CHILE, 2010 est.)

Con estos datos podemos identificar que el 90% de la población se concentra entre los 0 y 64 años. Pero si e ello desprendemos que no el 100% de los niños entre 0 y 14 años tiene celular, entonces la mayor concentración esta entre las personas de entre 15 y 64 años. A ellos también debemos sumar a los adultos mayores que hoy ya cuentan con teléfonos móviles para su comunicación.

Con estas consideraciones podemos inferir que finalmente el promedio de celulares por persona es mayor a 2, incluso como los promedio son engañadores hay personas con más de tres aparatos a su haber.

La pregunta que cabe ahora es ¿todos estos abonados están activos en estos momentos?, de se ser así es una industria que mueve muchos millones de dólares. A su vez su oferta no discrimina a quienes portan un equipo, ya que existe mucha facilidad para adquirirlos, principalmente los de pre pago.

Ahora bien, las empresas tendrán que mejorar sus servicios, promociones y tarifas, ya que sin duda en Chile se paga una de las tarifas más altas a nivel de servicios de celulares, y si a eso le sumanos el ingreso promedio de las personas obviamente la relación se hace más cara aún.

A su vez, podemos determinar que tenemos un nuevo y potente canal de comunicación entras las empresas y usuarios. Es por ello que las empresas ven y seguiran viendo al celular como una vía de comunicación de sus productos y promociones hacia los clientes.

La Web 3.0 en la empresa

Datos que se deben tomar en cuenta, tanto por parte de las empresas como de los usuarios. Lo anterior visto desde el punto de vista de las estrategias de negocios, Comunicación hacia el cliente y nivel de información que requieren hoy los usuarios.

La Web 3.0 a la vuelta de la esquina......

http://www.latercera.com/postgrados/noticia/noticias/2011/02/1810-347082-9-la-web-30-en-la-empresa.shtml

Políticas de dinamización de la PYME, que van a marcar el desarrollo de la economía

Una radiografía no muy distintas de las MIPYMES latinoamericanas.
Problemas de financiamiento, de competitividad con las grandes empresas, poco conocimiento de ellas y sus mercados, leyes genéricas y no a la medida de este grupo de empresas, las cuales representan sobre el 95% de las empresas de la región.
Algo hay que hacer......

http://www.eoi.es/blogs/cafecon/politicas-de-dinamizacion-de-la-pyme-que-van-a-marcar-el-desarrollo-de-la-economia/

Calidad de Servicio

Calidad de Servicio


Cabe mencionar que los servicios son, por naturaleza, intangibles. El servicio nace en el momento en que se presta, siendo el cliente partícipe de este proceso. Entonces, podemos decir que la calidad del servicio prestado depende también del destinatario. Si yo no le entrego toda la información a mi médico, podría emitirse un diagnóstico errado. Es decir, el servicio será mal prestado. ¿Responsabilidad del médico?, creo que no del todo.
Pues bien, a partir de lo anterior puedo indicar que la percepción de la calidad del servicio dependerá de las características de cada persona y tiene que ver con la apreciación que haga respecto del proceso de prestación del mismo y su grado de involucramiento o participación en dicho proceso. Lo que uno es excelente, para otro puede ser malo. Si Usted compra un vehículo, tendrá una serie de elementos tangibles para definir si es “bueno” o “malo”. Puede que no le guste, pero no necesariamente será malo.
En el caso de los servicios, al no existir este elemento “material”, resulta mucho más difícil establecer un patrón único de calidad.
En definitiva, podemos concebir calidad de servicio como el grado de adecuación de la prestación a las características de cada cliente, a sus expectativas. En la medida que se cumpla y superen éstas, estaremos más cerca de un servicio de calidad. Dura tarea para quienes deben preocuparse de satisfacerlas.

Cuando comienza a ser más valorado por las empresas?

Creo que en la medida que las empresas se han ido orientando al cliente y a  la satisfacción de sus necesidades (orientación al marketing), el concepto de calidad de servicio ha ido cobrando cada vez más importancia como herramienta de diferenciación.

Debilidades que presentan las empresas en este sentido
 
La principal debilidad radica en la poca importancia que las empresas le entregan a la capacitación que debe tener el llamado “personal de contacto”, es decir, aquellas personas que se encuentran en contacto directo con el cliente durante el proceso de prestación del servicio. Para los clientes, ellos son la empresa en el momento de la prestación. Adecuadas prácticas de marketing interno son determinantes en la búsqueda de la calidad.

Evolución de la actitud de los consumidores
 
Los consumidores cada vez son más concientes de sus derechos. Se supone que el mercado funciona adecuadamente en la medida que los consumidores acceden a la información que les permite tomar las mejores decisiones de compra. Precisamente es lo que está ocurriendo. El cliente busca cada vez más, un servicio personalizado, un “traje hecho a la medida”. Es obligación de las empresas poder hacerlo. Son éstas quienes deben buscar la satisfacción del cliente. De hecho, es cada vez más frecuente encontrar compañías que contemplan, por ejemplo, mecanismos de defensoría del cliente.

Recomendaciones para mantener a los clientes
 
En la medida que las empresas se empeñen en producir este “traje a la medida”, es decir, se orienten a la plena satisfacción del cliente y no solamente a los resultados (los que vienen de la mano de la satisfacción del cliente); en la medida que se detengan en la necesidad de contar con personal de contacto capacitado y motivado, la percepción de calidad del cliente se incrementará. Es mejor lograr un cliente que una venta. Y si ese cliente lo transformamos en prescriptor, tendremos la tarea cumplida.

Lo anterior se apoya con la generación de una política servicio de atención al cliente, tanto en la pre venta, venta y pos venta. Esto se refleja en una cultura de servicio al cliente (política de orientación al cliente). Esta cultura o política debe incluir: Elementos Tangibles (bienes, local, equipos entre otros), Credibilidad, Capacidad de Respuesta, Comunicación, Comprensión del Cliente, Cortesía, Profesionalismo, Accesibilidad y Fiabilidad.

La calidad de servicio y la atención al cliente, toma más importancia en momentos de estrechez económica

En momentos de estrechez económica las ventas bajan. La competencia se hace más estrecha y solamente los que logran diferenciarse cuentan con la preferencia de los consumidores. Entonces, el elemento diferenciador clave será la calidad de nuestro servicio.

Como obtener mejores resultados en tus Evaluaciones

Antes de la prueba

Ten conocimiento del material

Asegúrate de saber qué material va a cubrir el examen, con la mayor antelación posible. Si tienes suficiente tiempo, puedes aprender el material mediante sesiones cortas de estudio en vez de tener que absorber todo el estudio al final del curso. De esta forma aumentas la posibilidad de recordar el material y comprenderlo en su contexto.

Revisa el material

Revisa el material que tienes, incluyendo tus apuntes, los libros de texto asignados y cualquier prueba que hayas tomado al principio del semestre. Echa un vistazo a pruebas anteriores para familiarizarte con el tipo de preguntas que tiende a formular el profesor y el tipo de material que típicamente se está cubriendo.

Prepárate para los diferentes tipos de preguntas

Entérate de qué tipo de preguntas se formularán en la prueba para que puedas prepararte adecuadamente. La siguiente lista contiene pautas que puedes utilizar para prepararte para diferentes tipos formatos de pruebas.
•Pruebas de matemáticas y ciencias
Revisa problemas que se hayan puesto de ejemplo. Asegúrate de sentirte cómodo(a) con cada uno de ellos.
•Preguntas de opciones múltiples o preguntas de verdadero o falso:
Vuelve a revisar las pruebas en busca de datos e ideas que puedan servir para preguntas bajo este formato. Revisa tus apuntes en busca de los puntos que tu profesor suele resaltar en clase y en las áreas en las que se enfoca principalmente.
•Preguntas que requieren de una contestación corta:
Asegúrate de estar familiarizado(a) con los términos, las personas, las fechas, los eventos y los libros de texto. Asegúrate de saber escribir los términos importantes y da ejemplos de las ideas principales que has encontrado durante el curso. Una buena forma de estudiar en una situación así, es hacer tarjetas individuales que contengan los términos clave. Después, para cada uno de los términos apuntados, estudia toda la información relevante y verifica que puedes identificar el por qué apuntaste este término como importante.
•Pruebas cuya contestación requiere de un ensayo
Intenta anticipar qué temas son los que puede cubrir el profesor o la profesora. Una buena forma de generar los posibles temas a cubrir, es reuniéndote con compañeros de clases para generar ideas. Para cada uno de los temas, encuentra los argumentos que puedes utilizar para escribir un ensayo y reúne información de los libros de texto que apoyen lo que estás diciendo. Asegúrate de cubrir varios temas diferentes en vez de intentar adivinar lo que el profesor o la profesora van a preguntar preparándote solamente en un tema. Tu objetivo es sentirte tranquilo(a) y no completamente sorprendido(a) cuando leas las preguntas de la prueba que vas a tomar.

En el momento de la prueba


Utiliza la siguiente lista para asegurarte de estar bien preparado(a) para el gran examen.

•Lleva contigo todo lo que necesitas: lápiz, papel para hacer anotaciones, calculadora y libros o cualquier otra cosa que el profesor o profesora te hayan pedido que traigas.

•Una vez que te den la prueba, lee cada pregunta detenidamente y hecha un vistazo a toda la prueba para que puedas pensar con anticipación y puedas asignar el tiempo debidamente. Llevar un reloj puede ayudarte a administrar tu tiempo.

•Antes de contestar una pregunta, apunta cualquier nombre, fecha o fórmula que temas puedas llegar a olvidar.

•Asegúrate de tener suficiente tiempo. Contesta las preguntas fáciles primero, y luego pasa a las más difíciles.

•Para cada sección o pregunta, lee las instrucciones cuidadosamente. Por ejemplo, para una sección que requiera de una respuesta corta ¿Necesitas contestar dos de tres preguntas o las tres? Para preguntas cuyas respuestas sean del tipo a escoger entre múltiples opciones, ¿tienes que escoger solamente una respuesta o es correcto marcas varias opciones?

•Si no entiendes una pregunta pídele al profesor o profesora que te lo explique.

Después de la prueba

Cuando te devuelvan la prueba, revisa las preguntas que contestaste mal para saber cuál fue el error que cometiste (en caso de haber alguno) o la razón por la cual tu respuesta no fue aceptable, con el fin de que no vuelvas a cometer el mismo error en las pruebas futuras. Si no estás seguro(a) de dónde fallaste, o si tienes alguna duda sobre el material que se cubrió en la prueba, habla con el profesor durante las horas de oficina o después de clase.

Colegios aplicarán técnicas orientales de relajación para reducir agresividad en las aulas

La estrategia ha sido implementada con éxito en establecimientos de Estados Unidos y Brasil


http://diario.latercera.com/2011/02/05/01/contenido/pais/31-58359-9-colegios-aplicaran-tecnicas-orientales-de-relajacion-para-reducir-agresividad-en.shtml

Chile es el país con mayor ingreso a educación superior en América Latina

En el país, un 45% de los estudiantes logran acceder a la universidad. Según los expertos, el éxito "está en la consolidación de los convenios entre sus Gobiernos y la empresa privada".


http://www.latercera.com/noticia/educacion/2011/02/657-344388-9-chile-es-el-pais-con-mayor-ingreso-a-educacion-superior-en-america-latina.shtml