VALOR PERCIBIDIO (estudiante, apoderado o sostenedor) EN LA EDUCACIÓN

Las Instituciones de Educación al igual que las empresas deben preocuparse por responder a las expectativas de sus estudiantes, apoderados, sostenedores y sociedad en general. Para ello haremos un análisis base de las variables que afectan el Valor Percibido por el Cliente.

Tal como vemos en la figura anterior, el VPC considera variables que afectan directamente al cliente, entre las que destacamos: variables que generan valor, como las prestaciones tangibles y emocionales por adquirir y utilizar un determinado producto (bien o servicio), así como también aquellas variables que destruyen o minimizan valor, como el precio pagado por el producto, las incomodidades e inseguridades de adquirirlo.

Considerando esto, se debe entender que el VPC no solo se incrementa dando mejores prestaciones (tangibles y emocionales), sino que también se debe ser capaz de minimizar aquellas variables que destruyen valor (precio, incomodidades e inseguridades).

Que se entiende por las distintas variables del VPC en la Eduación

Prestaciones Tangibles: son todas aquellas variables que afectan directamente el diario convivir del estudiante con la Institución, como son: las clases, aulas, infraestructura en general, servicios, plataformas virtuales (académicas y administrativas), talleres, bienestar estudiantil, entre otras.

Prestaciones Emocionales: posibilidad de acceder a un título profesional, inserción laboral, movilidad social, estatus, redes, entre otras.

Precio: valor que se cancela por el producto. En el caso de la educación está relacionado a dos conceptos, matrícula y arancel (mensualidad).

Inseguridades e Incomodidades: dificultades de acceso, ubicación, cercanía, formas y facilidades de pago, condiciones de pagos y multas, financiamiento lugares de pago, entre otras.

Por lo mismo, las IE deben ser capaces de generar valor a través las prestaciones (tangibles y emocionales), por medio de adecuadas instalaciones para del desarrollo de las carreras y vida estudiantil; carreras ad hoc a los requerimientos de las empresas e industria; posibilidad cierta de inserción laboral y movilidad social; generación de redes para los estudiantes. Debemos considerar que la gran masa de estudiantes será la primera generación que tiene acceso a la educación superior por ejemplo, por lo cual la responsabilidad de las IE es darles las competencias y acompañarlos en su proceso de inserción laboral y de educación continua.

Por otro lado, las IE deben generar valor por medio de minimizar aquellas variables que destruyen VPC. Por ejemplo: con precios justos a los servicios entregados, otorgando condiciones de pago adecuadas a la familia, buena accesibilidad (no solo cerca o fácil de llegar, sino que considerando accesos para discapacitados entre otras cosas), formas y medios de pagos, etc.

 Si las IE son capaces de visualizar esto claramente tendrán gran parte de la tarea adelantada y serán capaces de cumplir con las expectativas del cliente, generando la sensación y certeza de que el precio que pagan se adecua a las prestaciones recibidas (VPC v/s Precio)