Los softwares son una herramienta de apoyo a la gestión, que permiten entre muchas cosas crear valor. Existen softwares propietario (licencias) como software libres que no tienen costo para quien los utiliza.Este valor no solo la podemos ver en un aspecto financiero o económico, sino que también desde un punto de vista de la eficiencia a nivel de producción, comercialización, de mercado y por sobre todo hacia los clientes.
Quién determina el valor? En el caso de las empresas es determinado por sus clientes. El valor puede estar dado por: precio, calidad, servicios, estatus, rapidez, etc. Recordemos que el Valor Percibido por el Cliente (VPC) esta determinado en el aspecto positivo (numerador) por las prestaciones tangibles del producto y las prestaciones emocionales del mismo. En cuanto a lo negativo que resta (denominador) tenemos el precio, las incomodidades e inseguridades de acceder al producto por parte del cliente.
¿Qué procesos de negocios mejoran en eficiencia y resultados, cuando se utilizan estas aplicaciones? Son muchos los procesos que pueden mejorar en eficiencia y resultados con la aplicación de software. Por ejemplo, en el proceso de adquisiciones con un software adecuado podemos mejorar los lotes de compra y administrar de mejor forma los inventarios de una empresa, lo que trae consigo mayor eficiencia en el proceso y una mayor rentabilidad en la compra de materias primas. En el caso de RRHH, hoy hay empresas que manejan planillas de cientos de trabajadores, por lo cual el pago de remuneraciones sino fuera echo con el apoyo de software sería caótico.
También podemos mencionar softwares de apoyo al área comercial para el manejo de CRM (Costumer Relationship Management). Que permite a las empresas identificar claramente a sus clientes, en cuanto a sus gustos, necesidades, repeticiones de compra entre otras variables.
Por ejemplo, en la industria farmacológica y hospitalaria se han implementado software que permiten a las empresas que abastecen a los hospitales tener un sistema en línea conectado con las bodegas del hospital. Cuando un determinado insumo o medicamento llega a un nivel de inventario mínimo (determinado entre el cliente y proveedor) automáticamente el sistema arroja una orden de compra y gatilla todo un proceso logístico.
¿Cómo recocer aquellos procesos análogos que deberían digitalizarse? Lo primero es identificar aquellos procesos que generan cuellos de botella en las organizaciones. Una vez identificados ver si son posibles de automatizar en procesos digitales (software). Pero no solo eso, sino que ver también como esto genera realmente valor para el cliente.
Echo este primer análisis se debe hacer un flujo de procesos para moldear de la manera más adecuada el software al proceso.
En la mayoría de los casos los procesos factibles de digitalizar son aquellos que entrampan el proceso como un todo, son generadores de grandes costos y no necesariamente generan valor para el cliente.
¿Qué diagnóstico hacer para identificar las necesidades de software en la empresa? Primero hacer un levantamiento de los procesos internos de la empresa y ver como estos apoyan a la generación de valor hacia nuestros clientes.
Identificar cuales de ellos son susceptibles de mejorar aplicando tecnología (software). Esta mejora debe ser importante, ya que muchas veces la inversión puede ser grande.
Analizar el encadenamiento de los procesos, es decir, como cada proceso afecta a otro y así sucesivamente. Esto nos permite identificar si el cambio es en solo uno de ellos o en varios a la vez. Con esto podemos determinar cual es el software más adecuado para esta mejora.
Visualizar si el capital humano con que contamos esta preparad para el manejo de estos software. De no ser así, ¿los podemos capacitar?, ¿debemos contratar nuevo personas?
Preparar el plan de mejoras, de reingeniería y prepara al personal para hacer frente a los cambios.
Gestionar mejor la relación con los clientes o aumentar la productividad del personal: ¿Cuál es la prioridad para crear valor al negocio? Tal como hemos mencionado, quien determina el valor en la empresa es el cliente. Es por ello que lo primero que debemos identificar es ¿qué valora el cliente de nuestro producto o empresa? Si somos capaces de identificar esto lo demás se hace más fácil, ya que trabajamos sobre ese parámetro que hace que nuestro producto sea consumido. Una vez claro lo que el cliente valora trabajamos sobre nuestra cadena de valor.
¿Qué es la Cadena de Valor?, es un análisis que nos identificar las capacidades de una empresa a partir de la desagregación de sus actividades. Se trata de ver paso a paso todo el proceso desde que surge un producto hasta que llega a las manos del consumidor, incluyendo todos los servicios que puedan darse (distribución, servicio postventa, entre otro). Nos permite identificar las ventajas competitivas de la empresa y donde esta genera valor para el cliente.
Teniendo claro donde generamos valor determinamos como podemos aumentar la productividad de nuestro capital humano.
¿Qué procesos de negocios son claves para la creación de valor?
· Identificar claramente las necesidades de nuestros clientes
· Conocer lo que los clientes valoran del producto que consumen o de la empresa. Les interesa el producto, el servicio, el estatus que genera la marca, es decir, identificar aquello que hace que un cliente nos elija como opción. Lo anterior refleja entre otras cosas nuestro posicionamiento en su mente.
· Como se informan nuestros clientes del producto. Por medios masivos como televisión radio o prensa escrita; por internet; o utilizan medios más selectivos. Esto nos ayuda a identificar claramente cuales serán los medios promocionales más adecuados para dar a conocer el producto y la empresa
· Como comprar, como pagan, entre otras variables.
Lo anterior nos lleva a generar una cultura en la empresa que se enfoque a la creación de valor, pero siempre analizado desde el punto de vista del cliente y no mirándonos el ombligo como hacen muchas empresas. Esto conlleva a que todos nuestros procesos tanto de: investigación de mercado, producción, comercialización y post venta sean más eficientes para nuestro negocio.
¿Cuál es la tendencia de las empresas que optan por invertir en estas aplicaciones para ser más competitivos? Hoy en día las empresas, tanto grandes como medianas están efectuando grandes inversiones en software que apoyen su gestión de negocios, con la clara intención de mejorar los procesos logrando eficiencia en ello y generando mejores resultados económicos y a nivel de satisfacción del cliente.
Si estos procesos o softwares no apuntan a generar valor en el cliente no tiene sentido de aplicar en la empresa.
Ahora bien las empresas pueden optar por software propietarios (adquiridos) o trabajar con software libres. Estos últimos están siendo utilizados por varias PYMES y MIPES.
Quién determina el valor? En el caso de las empresas es determinado por sus clientes. El valor puede estar dado por: precio, calidad, servicios, estatus, rapidez, etc. Recordemos que el Valor Percibido por el Cliente (VPC) esta determinado en el aspecto positivo (numerador) por las prestaciones tangibles del producto y las prestaciones emocionales del mismo. En cuanto a lo negativo que resta (denominador) tenemos el precio, las incomodidades e inseguridades de acceder al producto por parte del cliente.
¿Qué procesos de negocios mejoran en eficiencia y resultados, cuando se utilizan estas aplicaciones? Son muchos los procesos que pueden mejorar en eficiencia y resultados con la aplicación de software. Por ejemplo, en el proceso de adquisiciones con un software adecuado podemos mejorar los lotes de compra y administrar de mejor forma los inventarios de una empresa, lo que trae consigo mayor eficiencia en el proceso y una mayor rentabilidad en la compra de materias primas. En el caso de RRHH, hoy hay empresas que manejan planillas de cientos de trabajadores, por lo cual el pago de remuneraciones sino fuera echo con el apoyo de software sería caótico.
También podemos mencionar softwares de apoyo al área comercial para el manejo de CRM (Costumer Relationship Management). Que permite a las empresas identificar claramente a sus clientes, en cuanto a sus gustos, necesidades, repeticiones de compra entre otras variables.
Por ejemplo, en la industria farmacológica y hospitalaria se han implementado software que permiten a las empresas que abastecen a los hospitales tener un sistema en línea conectado con las bodegas del hospital. Cuando un determinado insumo o medicamento llega a un nivel de inventario mínimo (determinado entre el cliente y proveedor) automáticamente el sistema arroja una orden de compra y gatilla todo un proceso logístico.
¿Cómo recocer aquellos procesos análogos que deberían digitalizarse? Lo primero es identificar aquellos procesos que generan cuellos de botella en las organizaciones. Una vez identificados ver si son posibles de automatizar en procesos digitales (software). Pero no solo eso, sino que ver también como esto genera realmente valor para el cliente.
Echo este primer análisis se debe hacer un flujo de procesos para moldear de la manera más adecuada el software al proceso.
En la mayoría de los casos los procesos factibles de digitalizar son aquellos que entrampan el proceso como un todo, son generadores de grandes costos y no necesariamente generan valor para el cliente.
¿Qué diagnóstico hacer para identificar las necesidades de software en la empresa? Primero hacer un levantamiento de los procesos internos de la empresa y ver como estos apoyan a la generación de valor hacia nuestros clientes.
Identificar cuales de ellos son susceptibles de mejorar aplicando tecnología (software). Esta mejora debe ser importante, ya que muchas veces la inversión puede ser grande.
Analizar el encadenamiento de los procesos, es decir, como cada proceso afecta a otro y así sucesivamente. Esto nos permite identificar si el cambio es en solo uno de ellos o en varios a la vez. Con esto podemos determinar cual es el software más adecuado para esta mejora.
Visualizar si el capital humano con que contamos esta preparad para el manejo de estos software. De no ser así, ¿los podemos capacitar?, ¿debemos contratar nuevo personas?
Preparar el plan de mejoras, de reingeniería y prepara al personal para hacer frente a los cambios.
Gestionar mejor la relación con los clientes o aumentar la productividad del personal: ¿Cuál es la prioridad para crear valor al negocio? Tal como hemos mencionado, quien determina el valor en la empresa es el cliente. Es por ello que lo primero que debemos identificar es ¿qué valora el cliente de nuestro producto o empresa? Si somos capaces de identificar esto lo demás se hace más fácil, ya que trabajamos sobre ese parámetro que hace que nuestro producto sea consumido. Una vez claro lo que el cliente valora trabajamos sobre nuestra cadena de valor.
¿Qué es la Cadena de Valor?, es un análisis que nos identificar las capacidades de una empresa a partir de la desagregación de sus actividades. Se trata de ver paso a paso todo el proceso desde que surge un producto hasta que llega a las manos del consumidor, incluyendo todos los servicios que puedan darse (distribución, servicio postventa, entre otro). Nos permite identificar las ventajas competitivas de la empresa y donde esta genera valor para el cliente.
Teniendo claro donde generamos valor determinamos como podemos aumentar la productividad de nuestro capital humano.
¿Qué procesos de negocios son claves para la creación de valor?
· Identificar claramente las necesidades de nuestros clientes
· Conocer lo que los clientes valoran del producto que consumen o de la empresa. Les interesa el producto, el servicio, el estatus que genera la marca, es decir, identificar aquello que hace que un cliente nos elija como opción. Lo anterior refleja entre otras cosas nuestro posicionamiento en su mente.
· Como se informan nuestros clientes del producto. Por medios masivos como televisión radio o prensa escrita; por internet; o utilizan medios más selectivos. Esto nos ayuda a identificar claramente cuales serán los medios promocionales más adecuados para dar a conocer el producto y la empresa
· Como comprar, como pagan, entre otras variables.
Lo anterior nos lleva a generar una cultura en la empresa que se enfoque a la creación de valor, pero siempre analizado desde el punto de vista del cliente y no mirándonos el ombligo como hacen muchas empresas. Esto conlleva a que todos nuestros procesos tanto de: investigación de mercado, producción, comercialización y post venta sean más eficientes para nuestro negocio.
¿Cuál es la tendencia de las empresas que optan por invertir en estas aplicaciones para ser más competitivos? Hoy en día las empresas, tanto grandes como medianas están efectuando grandes inversiones en software que apoyen su gestión de negocios, con la clara intención de mejorar los procesos logrando eficiencia en ello y generando mejores resultados económicos y a nivel de satisfacción del cliente.
Si estos procesos o softwares no apuntan a generar valor en el cliente no tiene sentido de aplicar en la empresa.
Ahora bien las empresas pueden optar por software propietarios (adquiridos) o trabajar con software libres. Estos últimos están siendo utilizados por varias PYMES y MIPES.
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